Vì sao người dùng ngoảnh mặt với BlackBerry?
Nhà sản xuất BlackBerry đã bị người tiêu dùng bỏ rơi, thậm chí cả những khách hàng "ruột thịt" cũng chuyển sang sử dụng các sản phẩm chạy hệ điều hành iOS và Android.
>>CEO của RIM mỉa mai Nokia và Samsung, chê Android
>>RIM có thể ra điện thoại BlackBerry chạy Windows Phone
>>RIM cắt giảm nhân viên, hoãn ra mắt BlackBerry 10
Hiện nay, ông Thorsten Heins, giám đốc điều hành của RIM vẫn chưa đưa ra bất cứ kế hoạch nào nhằm khắc phục tình trạng thị phần của RIM đang ngày càng bị thu hẹp (RIM chỉ còn nắm giữ khoảng 8% thị phần tại thị trường Mỹ).
Những khó khăn cứ chồng chất lên nhau, khi mà BlackBerry lừng lẫy một thời đang phải cạnh tranh khốc liệt với iPhone hay những thiết bị Android khác. Đặc biệt, các smartphone Android đang ngày càng trở nên phổ biến và hoàn thiện hơn. RIM đang đứng trước nguy cơ bị các "ông lớn" nuốt chửng.
Cơ hội phục hồi của công ty này thực sự rất mong manh nếu không có một động thái tích cực nào xảy ra trong thời gian sớm nhất. Sau đây, chúng ta hãy cùng mổ xẻ những lý do tại sao người dùng đang dần ngoảnh mặt với “ông vua một thời” BlackBerry để quay sang Apple và Android ngày một nhiều hơn.
1. Bàn phím ảo
Có lẽ do sự bảo thủ mà RIM đã quyết định gắn bó với bàn phím vật lý trên tất cả các thiết bị của mình. Còn Apple và các nhà sản xuất điện thoại Android, đã sớm nhận ra công nghệ bàn phím ảo mới là sự lựa chọn tối ưu của người dùng. Kết quả của sự cạnh tranh đã biến những chiếc điện thoại BlackBerry trở thành đồ cổ. Tuy nhiên, vẫn chưa quá muộn để RIM thay đổi điều đó khi cách đây không lâu, một số nguồn tin về smartphone tích hợp bàn phím ảo của RIM đã được hé lộ.
2. Trình duyệt gây thất vọng
Một trong những tính năng tệ nhất của BlackBerry là khả năng truy cập Internet. Mặc dù, trình duyệt mặc định trên điện thoại Torch đã được cải thiện nhiều nhưng người dùng cảm thấy vô cùng thất vọng khi lướt web trên 2 dòng smartphone Bold và Curve. Điều này hoàn toàn trái ngược với iOS và Android, khi người dùng được sử dụng những trình duyệt web hàng đầu thế giới hiện nay.
3. Chỉ tính năng Email là chưa đủ
Trong nhiều năm, những người dùng điện thoại BlackBerry luôn cảm thấy hài lòng về tính năng email tuyệt vời mà RIM mang lại. Tuy nhiên, chỉ với điều này thôi cũng không thể lôi kéo thêm nhiều khách hàng đến với RIM. Để thuyết phục người mua thì điều cần thiết ở một chiếc điện thoại thông minh là những tiện tích công nghệ hiện đại hàng đầu như Siri, NFC…
4. Thị phần bị chia sẻ
Hiện nay đội quân Android đang nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường điện thoại di động với tốc độ chóng mặt. Với sự góp mặt của rất nhiều nhà sản xuất danh tiếng như Samsung, HTC, LG, Motorola…, hệ điều hành Android đang lấn sân ở cả phân khúc smartphone cao cấp và điện thoại giá rẻ. Sự đa dạng về mẫu mã thiết bị giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn khi mua một sản phẩm. Bên cạnh đó, bằng chất lượng và dịch vụ cực tốt, iPhone của Apple cũng chiếm được lòng tin của khách hàng. Đây là lý do chính khiến thị trường của RIM đang ngày một eo hẹp và chỉ còn là cái bóng của mình trong quá khứ.
5. Kho ứng dụng thiếu sự đầu tư
Khi Apple tung ra kho ứng dụng App Store và cho phép những người dùng có thể tải những chương trình này về thiết bị di động của họ, nhà táo đã tạo ra sự thay đổi đột phá cho chính mình trên thị trường. Trước bối cảnh đó, RIM vô cùng lo sợ và buộc phải bắt kịp Apple trong cuộc chiến dành thị phần. Nhưng thật không may, các nhà phát triển di động đã không hỗ trợ RIM như những gì họ đã thực hiện với Apple. Vấn đề này khiến cho kho ứng dụng BlackBerry App World dần trở nên thiếu vắng các ứng dụng hấp dẫn và có chất lượng.
6. Thiết kế
Trong thế giới di động tràn ngập vô số những thiết bị cầm tay đa dạng về kích cỡ phong phú về kiểu cách, BlackBerry khó có thể kích thích người tiêu dùng bằng thiết kế có thể nói là lạc hậu của mình. Không phủ nhận, nhiều người vẫn cho rằng điện thoại BlackBerry có một vẻ đẹp "manly" và sang trọng. Song hầu hết các điện thoại của RIM đều mặc định với bàn phím vật lý, kiểu dáng na ná và các tiện ích đi kèm không có gì đặc biệt.
Ngược lại, với các sản phẩm mới như iPhone 4S của Apple hay Samsung Galaxy S III đều cố gắng tạo nên một hình ảnh riêng cho mình. Hay nói chính xác hơn, khi sử dụng các thiết bị này sẽ tạo cho người dùng một cảm giác rất thời thượng và “không sợ lỗi mốt”.
7. Sự hỗ trợ từ các nhà cung cấp
Mặc dù người dùng có thể dễ dàng mua điện thoại BlackBerry từ rất nhiều nhà mạng khác nhau, nhưng trên thực tế các nhà cung cấp đang có xu hướng thích “bắt tay” với Android và iPhone hơn. Đối với họ, điều cốt lõi hàng đầu là bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt. Với tình cảnh doanh số bán hàng của hãng điện thoại Canada liên tục sụt giảm, thì các nhà mạng tỏ ra không mấy mặn mà với các dòng smartphone BlackBerry.
Do đó, các chính sách về giá hay khuyến mãi cùng hỗ trợ khách hàng đối với các dòng điện thoại BlackBerry cũng không được các nhà mạng chú trọng nhiều.
8. Bị chính các khách hàng doanh nghiệp quay lưng
Đối tượng khách hàng doanh nghiệp chính là thị trường cốt lõi của RIM. Trong một thời gian dài, BlackBerry được giới doanh nhân rất yêu thích bởi khả năng hỗ trợ cực tốt cho công việc. Nhưng 2 năm trở lại đây, mọi thứ đã thay đổi. RIM đã bị chính những khách hàng ruột thịt của mình thờ ơ khi mà iOS và Android liên tục tung ra các sản phẩm nhằm lôi kéo những khách hàng là nhân viên văn phòng đến với mình.
9. Chiến lược giá
Chiến lược giá cũng là một yếu tố quan trọng quyết định thành công của doanh nghiệp. Tiêu chí lựa chọn smartphone ngày nay của người tiêu dùng là sự cân bằng giữa hiệu năng sử dụng và giá cả. iPhone của Apple đã tạo nên một chuẩn mực để đánh giá về một chiếc điện thoại sành điệu, nhiều tính năng cùng mức giá khá cao. Trong khi RIM lại sai lầm khi tấn công vào phân khúc smartphone cao cấp mà không được trang bị những tính năng tốt nhất hiện nay. Điều đó làm cho BlackBerry dần hụt hơi và bị bỏ lại nhanh chóng.
10. Quan tâm đến người tiêu dùng
Trong một thời gian dài, chiến lược kinh doanh điện thoại của RIM đã thành công bởi vì công ty này hướng tới khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp, hay chính xác hơn là giới doanh nhân. Nhưng khi có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh nhảy vào đe dọa mảng kinh doanh béo bở này, RIM lại thất bại trong việc dự báo trước xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Việc không quan tâm đến thị hiếu luôn biến đổi của người dùng dẫn RIM đi vào lối mòn và không thể tự đổi mới bản thân.
Kết
Cho dù là siêu phẩm tuyệt vời thế nào đi chăng nữa, thì cũng có thể bị thay thế bởi những thiết bị đẳng cấp hơn. Không có thứ gì mãi mãi đứng ở đỉnh cao được. Trong lĩnh vực sản xuất smartphone, những thế hệ đi sau luôn hoàn hảo hơn thế hệ trước đó cả về tính năng và giá cả. Do vậy chúng ta cần chấp nhận thực tại RIM đang dần bị Apple và Android “nuốt chửng”.
Theo Genk
