Bạn có thể chuyển sang phiên bản mobile rút gọn của Zing News nếu mạng chậm. Đóng

Khách hàng cũ phàn nàn về thiết kế mới của Lexus

Lexus theo đuổi lối thiết kế phá cách nhằm mục đích mở rộng nhóm người dùng trẻ tuổi, nhưng họ vấp phải những lời phàn nàn từ khách hàng ruột.

Lexus mang một phong cách riêng biệt so với đối thủ trong phân khúc xe hạng sang. Nhưng điều này cũng khiến xe Lexus kén khách hàng hơn, đặc biệt là mẫu LC500 và LF-1 Limitless Concept với phần lưới tản nhiệt khác hẳn truyền thống.

Lexus bi phan nan thiet ke moi anh 1

Lexus LF-1 Limitless Concept vừa trình làng tại triển lãm Detroit. Ảnh: Lexus.

 

"Những người thấy Lexus kém hấp dẫn phần lớn là khách hàng cũ của chúng tôi", Jeff Bracken, Tổng giám đốc Lexus nói. "Thực tế, khi gọi cho khách hàng cũ, tôi phải bỏ ra từ 45 phút đến 1 giờ đồng hồ để nghe họ bày tỏ nỗi thất vọng về thiết kế mới của Lexus".

Vị lãnh đạo thừa nhận rằng, thiết kế táo bạo thậm chí có thể khiến nhóm khách hàng lớn tuổi rời bỏ thương hiệu. Tuy nhiên, Lexus chấp nhận rủi ro để đánh đổi lấy tập khách hàng trẻ tuổi hơn. "Độ tuổi trung bình của Lexus là 60, và chúng tôi phải trẻ hóa khách hàng", ông nói.

Các mẫu xe mà Lexus giới thiệu dạo gần đây cho thấy Lexus có thể áp dụng thiết kế phá cách hơn trong tương lai. Ví dụ như LF-1 Limitless Concept hay mẫu crossover cỡ nhỏ UX với bộ lưới tản nhiệt khổng lồ và đèn pha cắt xẻ mạnh mẽ 2 bên.

Ở mỗi mẫu xe, Lexus phải tạo ra những thiết kế lưới tản nhiệt khác nhau nên rất tốn kém thời gian. Đối với Lexus LS, một nhà thiết kế phải làm việc bằng máy tính trong suốt 6 tháng để điều chỉnh độ cong cho 5.000 miếng nhỏ tạo nên lưới tản nhiệt. Sau đó, một thợ thủ công dùng các dụng cụ cầm tay để tinh chỉnh sao cho đúng với bản vẽ, rồi đến công đoạn đánh bóng bề mặt.

Lexus LS 2019 ra mắt, giá từ 76.000 USD

Lexus vừa tung ra chiếc sedan sang trọng mới tại thị trường Mỹ, giá khởi điểm rẻ hơn so với người tiền nhiệm của nó.

Phạm Long

Bạn có thể quan tâm

Ôtô Xe