Phone Arena dẫn số liệu của Downdetector cho biết lượng người dùng thông báo không thể truy cập vào Facebook tăng đột biến từ khoảng 9h sáng ngày 28/11 theo múi giờ miền Đông Bắc Mỹ (EST). Đến 11h32, số phản ánh đã tăng lên 12.703.
Nhiều người dùng cho biết không thể đăng hình ảnh lên Facebook, không đọc được tin trên News Feed, một số khác thậm chí không đăng nhập hoặc ứng dụng trên máy của họ bị treo hoàn toàn.
Instagram cũng xảy ra sự cố trong thời gian tương tự. Biểu đồ từ Downdetector thể hiện 21.032 lượt phản hồi không truy cập được vào mạng xã hội này. Trong khi đó Facebook Messenger và WhatsApp cũng rơi vào tình trạng chập chờn, khó tải tin nhắn.
 |
| Biểu đồ ghi nhận số lượt báo cáo không thể truy cập vào Facebook trong ngày 28/11. Ảnh: Downdetector. |
Trả lời câu hỏi qua email của CNET, phát ngôn viên Facebook trấn an: "Chúng tôi biết một số người hiện gặp khó khăn khi truy cập vào các ứng dụng của Facebook. Chúng tôi đang làm việc để mọi thứ trở lại bình thường nhanh nhất có thể".
Vài giờ sau, số lượt báo cáo trên Downdetector bắt đầu giảm về mức bình thường. Faebook giải thích rằng sự cố xuất phát từ vấn đề trong hệ thống phần mềm trung tâm.
"Chúng tôi đã nhanh chóng điều tra, bắt đầu khôi phục quyền truy cập và đang theo dõi để phục hồi hoàn toàn. Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện này", phát ngôn viên Facebook cập nhật tình hình cho CNET qua email thứ hai.
Đến trưa cùng ngày, công ty xác nhận sự cố đã được khôi phục hoàn toàn.
Mạng xã hội lớn nhất hành tinh gặp vấn đề đúng vào ngày Lễ Tạ ơn (Thanksgiving Day) tại Bắc Mỹ và nhiều quốc gia khác trên thế giới. Điều này khiến cho người dùng không thể đăng các lời chúc mừng và hình ảnh vui vẻ.
